Chính sách hoàn phí

Cập nhật lần cuối: 05/07/2026

Cô Giúp Việc cam kết minh bạch về phí dịch vụ và quyền lợi đổi người / hoàn phí cho khách hàng. Chính sách dưới đây áp dụng cho phí môi giới thu một lần khi ký hợp đồng — mức phí từng dịch vụ công khai tại bảng giá.

1. Nguyên tắc chung

Khách hàng trả lương trực tiếp cho người giúp việc. Trung tâm chỉ thu phí môi giới một lần. Ưu tiên hàng đầu của trung tâm là đổi người phù hợp để bạn hài lòng, trước khi xem xét hoàn phí.

2. Điều kiện đổi người / hoàn phí

• Trong 45 ngày đầu: đổi người miễn phí, không giới hạn số lần — chi tiết tại trang chính sách & bảo hành.
• Nếu sau khi đổi nhiều lần vẫn không tìm được người phù hợp, việc hoàn phí được xem xét và thực hiện theo điều khoản ghi đầy đủ trong hợp đồng hai bên đã ký.
• Yêu cầu hoàn phí phải được gửi trong thời hạn bảo hành 45 ngày.

3. Quy trình yêu cầu — 3 bước

1. Gọi hotline 0387 026 613 hoặc nhắn Zalo để thông báo lý do.
2. Trung tâm tiếp nhận, xác minh và đề xuất phương án: đổi người mới hoặc hoàn phí.
3. Hai bên thống nhất phương án và xử lý theo hợp đồng.

4. Thời gian xử lý

Yêu cầu được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24–72 giờ. Thời gian và mức hoàn phí (nếu có) thực hiện theo điều khoản trong hợp đồng, tùy phương thức thanh toán.

5. Trường hợp không áp dụng

• Yêu cầu gửi sau thời hạn bảo hành 45 ngày.
• Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc tự thỏa thuận riêng với người giúp việc ngoài hợp đồng.

6. Liên hệ

Mọi yêu cầu đổi người / hoàn phí, vui lòng gọi 0387 026 613 (7:00–21:00, 7 ngày/tuần), nhắn Zalo hoặc để lại số trên trang liên hệ — trong giờ làm việc, trung tâm thường phản hồi trong vòng 15 phút.